questions-frequemment-posees
1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, cliquez sur votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ainsi que les autres moyens proposés lors du paiement sécurisé.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. En cas d’urgence, contactez-nous rapidement à shop@lesateliersdelacademie.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
4. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter votre commande via votre compte client.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison en Belgique sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
6. Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande.
7. Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement uniquement en Belgique.
8. Que faire si mon article est endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à
shop@lesateliersdelacademie.com avec photos à l’appui. (Voir conditions générales)
9. Puis-je retourner un article ?
Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Attention :
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels. (Ayant réalisé un achat dans le cadre de leur activité professionnelle, ou avec leur numéro d’entreprise)
10. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. sauf en cas d’erreur de la part du fournisseur.
11. Proposez-vous des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en profiter.
12. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour le réinitialiser.
13. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, des cartes-cadeaux sont disponibles sur notre site.
14. Un produit est en rupture de stock, que faire ?
Vous pouvez vous inscrire à une alerte pour être informé dès son retour en stock.
15. Comment contacter le service client ?
Par e-mail à : shop@lesateliersdelacademie.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
FAQ – Formations en esthétique
1. Quelles formations proposez-vous ?
Nous proposons des formations professionnelles en esthétique pour développer vos compétences.
2. Comment m’inscrire à une formation ?
Contactez-nous directement à formations@lesateliersdelacademie.com pour recevoir les modalités d’inscription.
3. Y a-t-il des prérequis ?
Les éventuels prérequis sont indiqués dans la description de chaque formation.
4. Vais-je recevoir une attestation ?
À la fin de la formation, vous recevez une attestation de participation, confirmant votre présence et les compétences abordées durant la formation.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison en Belgique sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
6. Les formations sont-elles en ligne ?
Non, toutes les formations se déroulent en présentiel.
7. Quels sont les horaires ?
Les horaires varient selon la formation et sont précisés sur chaque fiche
8. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Des facilités de paiement peuvent être proposées. Contactez-nous pour plus d’informations.